Condizioni Generali di Vendita

Definizioni

• “Condizioni Generali”: le presenti regole, che disciplinano gli acquisti a distanza dei Prodotti e Servizi (come oltre definiti), fatti sul sito www.legnapelletnovara.com, anche in applicazione del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e delle norme in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003); le Condizioni Generali sono parte integrante di ogni Ordine di Acquisto e Contratto di Vendita (come oltre definiti) di Prodotti commercializzati sul Sito; si applicano nella versione in vigore alla data del relativo Ordine. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all’ordine di acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine stesso da parte del Cliente; le presenti Condizioni Generali sono aggiornate a luglio 2022;
• “Prodotti” o “Prodotto”: tutti i prodotti commercializzati da Mornagolegna sul sito www.legnapelletnovara.com;
• “Servizi”: tutti i servizi commercializzati da legnapelletnovara.com, inclusi quelli accessori alla compravendita dei Prodotti, commercializzati sul sito www.legnapelletnovara.com;
• “legnapelletnovara.com”: il venditore dei Prodotti e Servizi, cioè Legna Pellet SaS, Via Novara, 119 28066 Galliate (NO), Camera di Commercio di Boschi Marinella del Registro delle Imprese, Codice fiscale e partita IVA 02583130030;
• “Negozio” o “Negozi”: il/i punto/i vendita legnapelletnovara.com che offrono il servizio di “vendita on line” sul Sito;
• “Sito”: l’insieme delle pagine web accessibili dall’url www.legnapelletnovara.com;
• “Consumatore“: persona fisica che acquista per scopi non riferibili all’attività commerciale industriale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• “Professionista”: persona fisica o giuridica che acquista per scopi riferibili all’attività commerciale industriale, artigianale o professionale svolta;
• “Cliente”: soggetti, Consumatori o Professionisti, che acquistano i Prodotti secondo le indicazioni presenti sul Sito e nelle Condizioni Generali;
• “Ordine d’Acquisto” o “Ordine”: ordine, con obbligo di pagamento da parte del Cliente, che si realizza con la compilazione dei form e l’inserimento di tutti i dati richiesti durante la procedura di acquisto presente sul Sito e la loro trasmissione a legnapelletnovara.com anche tramite ordine telefonico o whatsapp al link pubblicato sul Sito;
• “Ordine Minimo”: minimo di spesa (escluse le spese di trasporto e preparazione) sotto il quale non è possibile effettuare l’Ordine presso il Negozio prescelto;
• “Contratto di Vendita” o “Contratto”: contratto di vendita perfezionato tra il Cliente e legnapelletnovara.com dopo la Conferma di Ricevimento Ordine da parte di legnapelletnovara.com, risolutivamente condizionato al pagamento integrale dell’ammontare indicato nell’Ordine d’Acquisto;
• “Conferma di Ricevimento Ordine”: email trasmessa da legnapelletnovara.com al Cliente alla ricezione di un Ordine;
• “Invito al ritiro”: email trasmessa da legnapelletnovara.com al Cliente per invitare il Cliente a ritirare i Prodotti presso il Negozio scelto in fase di acquisto;
• “Modulo Unico”: modulo scaricabile al seguente link, necessario per ritirare il Prodotto in Negozio, nominare un delegato al ritiro ed esercitare il diritto di recesso.

 

Cosa devo fare per acquistare sul sito www.legnapelletnovara.com?

• Scegliere il Negozio di riferimento all’interno del Sito;
• registrarsi sul Sito e fornire alcuni dati indispensabili per la gestione dell’ordine (ad esempio: nome e cognome, codice fiscale, ragione sociale, partita IVA, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e dati di fatturazione);
• esaminare i Prodotti, come illustrati nelle schede informative presenti nelle pagine del Sito: bisogna tenere presente che l’immagine che raffigura il Prodotto può contenere piccoli errori, imprecisioni e differenze con il Prodotto reale; pertanto, le fotografie dei Prodotti presenti sul Sito non costituiscono elemento contrattuale e devono essere considerate solo rappresentative;
• seguire la procedura di acquisto indicata sul Sito, verificare preliminarmente il prezzo e la disponibilità dei Prodotti di interesse ed infine scegliere i Prodotti; i prezzi visibili sul Sito si riferiscono al Negozio prescelto e sono gli stessi applicati anche nel negozio fisico. Sul Sito sono presenti Prodotti con l’indicazione “su ordinazione” e “scopri il prezzo in Negozio” per i quali è possibile finalizzare l’acquisto solamente in Negozio;
• verificare i costi dei Servizi per consegna a domicilio o per il ritiro in negozio, come ad esempio le “spese di preparazione” e le “spese di spedizione” ed ogni eventuale altro Servizio commercializzato da legnapelletnovara.com;
• potrai finalizzare l’Ordine d’Acquisto solo se superiore all’Ordine Minimo;
• leggere attentamente ed accettare le Condizioni Generali, insieme alle indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto;
• conservare una copia delle Condizioni Generali per una pronta consultazione;
• tenere presente che, in caso di variazioni delle Condizioni Generali, all’Ordine di Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine stesso;
• prima di completare l’Ordine di Acquisto, verificare la correttezza e la completezza di tutti i dati anagrafici richiesti nel processo d’acquisto;
•  inviare l’Ordine a legnapelletnovara.com.

Cosa fa legnapelletnovara.com?

• Mette a disposizione sul Sito la descrizione dei Prodotti, incluse le caratteristiche tecniche e/o eventuali certificazioni;
• conferma al Cliente di aver ricevuto l’Ordine tramite l’email di Conferma di Ricevimento Ordine;
• verifica la disponibilità dei Prodotti;
• prepara e imballa i Prodotti;
• informa il Cliente che la merce è pronta per il ritiro/spedizione tramite Invito al Ritiro;
• conserva in forma digitale/cartacea sui server/presso la sede legnapelletnovara.com gli Ordini, secondo criteri di riservatezza e sicurezza, in applicazione dell’art. 12 del D.lgs. 70/2003 e s.m.i.;
• assicura che il Consumatore, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica od elettronica (AEE) destinata ad un nucleo domestico, possa consegnare gratuitamente la vecchia apparecchiatura elettrica od elettronica (RAEE), con la stessa funzione, presso uno dei Negozi, in applicazione del DM 65/2010 e dal D.lgs 49/2014 s.m.i.

Come si conclude il Contratto di Vendita?

Il Contratto di Vendita si conclude quando il Cliente riceve la Conferma di Ricevimento dell’Ordine, inviata da legnapelletnovara.com all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

Quando il Cliente riceve Conferma di Ricevimento dell’Ordine, ha già provveduto (mediante Carta di Credito o PayPal) o provvederà (mediante bonifico bancario) a pagare, nei modi e tempi indicati da legnapelletnovara.com, l’ammontare complessivo dei Prodotti e dei Servizi indicati nell’Ordine d’Acquisto.

In ogni caso, la spedizione o il ritiro dei Prodotti avverrà solo dopo il corretto accredito in favore di legnapelletnovara.com dell’intero importo pattuito.

Se il pagamento dei Prodotti non viene fatto nei tempi, modi e/o importi indicati da legnapelletnovara.com nella Conferma di Ricevimento Ordine, legnapelletnovara.com potrà rifiutarsi di dare esecuzione al Contratto di Vendita e annullare l’Ordine.

legnapelletnovara.com può rifiutare di dare esecuzione al Contratto di Vendita e annullare l’Ordine d’Acquisto anche in caso di:

• fornitura di dati anagrafici non reali o errati;
• precedente inadempimento del Cliente a qualsiasi titolo nei confronti di legnapelletnovara.com;
• assoggettamento del Cliente a procedure concorsuali;
• mancata risposta da parte del Cliente ai tentativi di contatto;
• mancato ritiro della merce pronta dopo 7 giorni dal ricevimento della email di sollecito;
• in ogni altro caso incompatibile con gli interessi economici e le politiche aziendali.

È possibile fare degli ordini telefonici?

legnapelletnovara.com mette a disposizione in alcuni Negozi indicati sul Sito e per i Clienti Professionisti possessori della Carta Pro, la possibilità di avvalersi del supporto telefonico di un operatore per la compilazione e la definizione dell’Ordine di Acquisto.

Per usufruire di questo Servizio, il Professionista potrà contattare legnapelletnovara.com con email dedicata, form, whatsapp o telefono tramite contatti indicati sul Sito.

Per poter usufruire di tale Servizio dovrai avere a disposizione, oltre al collegamento telefonico, anche un account di posta elettronica per poter ricevere comunicazioni da parte di legnapelletnovara.com finalizzate alla corretta esecuzione del Servizio, tra le quali, la comunicazione di avvenuto ricevimento dell’ordine telefonico con il riepilogo di quanto ordinato e dei relativi prezzi.

Nelle comunicazioni, legnapelletnovara.com ti fornirà tutte le istruzioni per finalizzare l’Ordine d’Acquisto a seconda delle modalità di pagamento prescelte:

• se scegli di pagare tramite paypal, carta di credito o bonifico bancario dovrai accedere alla tua area riservata del Sito nella sezione “Promemoria e Preordini”, dare conferma definitiva dell’Ordine d’Acquisto, accettare le presenti Condizioni Generali ed effettuare il pagamento, tutto secondo quanto descritto nelle presenti Condizioni Generali;
• se scegli di pagare in Negozio al momento del ritiro dei Prodotti, nella comunicazione di avvenuto ricevimento dell’ordine telefonico riceverai anche le Condizioni Generali e ti verrà richiesto di restituire via email, o portare in Negozio, copia controfirmata sia dell’Ordine d’Acquisto che delle Condizioni Generali nonché di effettuare il successivo pagamento in Negozio al momento del ritiro dei Prodotti.

In ogni caso, la spedizione o il ritiro in negozio dei Prodotti avverrà solo dopo il corretto pagamento in favore di legnapelletnovara.com dell’intero importo pattuito secondo le modalità contenute nelle presenti Condizioni Generali. In caso di ritiro in Negozio, lo stesso dovrà avvenire entro e non oltre 48 ore dopo la ricezione dell’Invito al Ritiro.

È possibile che i Prodotti che ho scelto non siano disponibili?

La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l’Ordine.

Eccezionalmente, anche dopo la Conferma di Ricevimento Ordine da parte di legnapelletnovara.com, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale di alcuni Prodotti in quanto:

• i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della Conferma di Ricevimento Ordine, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti e della conseguente possibilità di acquisto contemporaneo anche nel negozio fisico;
• potrebbe verificarsi un’anomalia informatica, che rende disponibile all’acquisto un Prodotto che in realtà non lo è;
• eccezionali difficoltà di approvvigionamento.

In queste eventualità, il Negozio prescelto contatterà il Cliente e proporrà una o più soluzioni come:

• effettuare un ordine parziale;
• annullare l’Ordine con successiva restituzione del prezzo versato;
• effettuare un Ordine di un prodotto diverso;
• pagare la differenza di prezzo;
• ricevere la consegna del bene.

 

Cosa includono i prezzi dei Prodotti?

Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati nel Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, di ogni eventuale altra imposta e, se richiesto dalle leggi applicabili, sono comprensivi dell’eco-contributo RAEE.

I costi di preparazione, consegna e gli eventuali costi accessori di consegna, se presenti, sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto e specificati chiaramente in fase di Ordine d’Acquisto e nella Conferma di Ricevimento Ordine.

Qualora in fase di Ordine il sistema rilevi delle anomalie nel calcolo delle spese di spedizione, il Cliente verrà invitato ad inviare una richiesta di preventivo non vincolante, per consentire il calcolo corretto degli importi.

I prezzi dei Prodotti indicati nel Sito potrebbero eccezionalmente presentare errori o omissioni indipendenti dalla volontà di legnapelletnovara.com. In caso di errori, incongruenze o nel caso in cui il prezzo indicato sul Sito dovesse risultare manifestamente anomalo e/o inferiore rispetto a quello realmente applicato al bene offerto, il Cliente verrà contattato dal Negozio per procedere alla modifica dell’Ordine. Il Cliente potrà scegliere se:

• pagare la differenza di prezzo e ricevere la consegna del Prodotto oppure;
• annullare l’Ordine, con successiva restituzione del prezzo versato.

Qualora il prezzo corretto di un Prodotto sia inferiore a quello indicato nel Sito, al Cliente verrà addebitato solo il prezzo corretto inferiore e spedito/consegnato comunque il Prodotto.

 

Quali sono i metodi di pagamento?

Tutti gli acquisti sul sito legnapelletnovara.com sono sicuri.

Puoi pagare la merce con:

 

• Consegna a domicilio

In caso di consegna a domicilio, legnapelletnovara.com farà consegnare al Cliente i Prodotti mediante corrieri e/o trasportatori selezionati e proposti al Cliente in base al luogo di consegna ed alla tipologia dei Prodotti, al fine di offrire il costo più basso per il Servizio offerto. La consegna dei Prodotti avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. Il Cliente verificherà che le informazioni relative all’indirizzo di consegna siano corrette in fase di chiusura ordine.

I tempi di preparazione e spedizione sono, in media, da 2 a 6  giorni lavorativi e possono variare a seconda dei Prodotti richiesti.

Eventuali servizi aggiuntivi saranno indicati nella conferma d’ordine. Qualora ciò non fosse possibile, o in caso di prodotti particolarmente voluminosi/pesanti, il negozio contatterà tempestivamente il cliente per definire gli effettivi costi di spedizione, salvo diversa indicazione, fermo restando che la spedizione standard è completamente gratuita.

La consegna viene sempre effettuata all’indirizzo del cliente.

Eventuali problemi o difficoltà dovranno essere segnalati dal cliente al momento della conferma dell’ordine.

Alla consegna dei Prodotti, il Cliente deve controllare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento e che l’imballo dei Prodotti sia integro, non danneggiato, né bagnato o alterato. Fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

Sono un Consumatore, che Garanzie ho?

 

Tutti i prodotti acquistati sul portale www.legnapelletnovara.com godono della garanzia legale di conformità secondo quanto previsto dalla normativa comunitaria e nazionale vigente. I consumatori possono godere in particolare della garanzia prevista all’interno del codice di consumo (DLGS 206/2005) come previsto dagli Articoli 128-135 sotto il titolo III – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E GARANZIE COMMERCIALI PER I BENI DI CONSUMO cui si fa espresso riferimento.

Nella legislazione italiana si fa riferimento al Consumatore, come colui che acquista e utilizza un bene per scopi personali, e al Professionista, come colui che acquista prodotti con lo scopo di utilizzarli per un’attività professionale.

Qui di seguito vengono spiegati meglio i diritti per ogni singolo soggetto e le modalità per godere di queste garanzie.

Garanzie per il Cliente Consumatore.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore a pena di decadenza della garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, così come previsto dall’articolo 130 C.Consumo.

Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o sostituirlo senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.

Ai fini dell’esercizio del diritto di garanzia legale l’utente dovrà fornire prova della data di acquisto e della consegna del bene. Si consiglia pertanto di conservare sempre la ricevuta/fattura di acquisto, nonché i documenti della conferma di spedizione e consegna del prodotto.

Sono esclusi dalla garanzia legale i prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dall’utente, sono altresì esclusi eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità riconducibili all’utente ovvero da un uso non conforme del prodotto.

In caso di risoluzione del contratto, legnapelletnovara.com. – società a socio unico si impegna alla restituzione del prezzo pagato oltre alle spese di spedizione e agli eventuali costi accessori. In caso di riduzione del prezzo questo verrà previamente concordato tra le parti e successivamente legnapelletnovara.com. – società a socio unico provvederà alla restituzione dell’importo previsto secondo le forme e i modi pattuiti.

Sarà premura di legnapelletnovara.com indirizzare il cliente presso il centro di assistenza del produttore qualora si optasse per la riparazione o la sostituzione del prodotto.

Garanzie per il Cliente Professionista.

Il professionista potrà beneficiare unicamente della garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi e per gli effetti degli articolo 1495 e seguenti del Codice Civile. A titolo esemplificativo tale garanzia ha validità di 12 mesi dal momento dell’acquisto ed il vizio dovrà essere denunciato entro 8 giorni dalla sua scoperta. Invitiamo pertanto gli utenti professionisti a contattare il servizio clienti per ogni evenienza del caso

Reso/Rimborso?

 

Politica di Reso e Rimborso

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Per garantire una completa tranquillità durante i tuoi acquisti, abbiamo creato una politica di reso chiara e semplice. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo o richiedere un rimborso seguendo le nostre linee guida.

1. Condizioni per il Reso

Puoi richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che:

• Il prodotto non sia stato utilizzato e sia nelle condizioni originali.
• L’imballaggio e la confezione siano integri.
• Il reso venga effettuato con una prova di acquisto (scontrino, fattura o ordine online).

2. Prodotti Esclusi dal Reso

Non è possibile restituire:

• Prodotti personalizzati o su misura.
• Pellet o legnami che siano stati aperti o utilizzati.
• Stufe a pellet, camini o altri prodotti che, per motivi di igiene o sicurezza, non possono essere restituiti se utilizzati.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso:

1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email connatto@legnapelletnovara.com indicando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire.
2. Riceverai una conferma e le istruzioni per la spedizione del reso.
3. Una volta ricevuto il prodotto reso, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

4. Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Spese di Spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto ricevuto non sia difettoso o errato.

6. Prodotti Difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci subito. Sostituiremo il prodotto o provvederemo a un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.

Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento, puoi contattarci:

• Email: contatto@legnapelletnovara.com
• Indirizzo: Via Novara, 119 28066 Galliate NO
• Telefono: +39 3931501110

Quali sono i limiti di Responsabilità di legnapelletnovara.com?

 

legnapelletnovara.com non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, nonché dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’Ordine nei termini previsti dal Contratto.

Non potranno essere attribuite a legnapelletnovara.com responsabilità in caso di indisponibilità di uno o più Prodotti. legnapelletnovara.com si impegnerà comunque a proporre al Cliente eventuali Prodotti o quantità alternative.

legnapelletnovara.com non sarà inoltre responsabile in merito a ritardi, danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del Contratto di Vendita per cause a lui non imputabili, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

Qual è la legge applicabile e il Foro competente?

 

Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

In caso di controversie, sarà competente il Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del Cliente se sito in Italia; diversamente, sarà quello di legnapelletnovara.com.